Chuyển đổi số nâng cao chất lượng quản trị địa phương tại xã Quế Sơn, thành phố Đà Nẵng

Trong tiến trình xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyển đổi số đang trở thành yêu cầu tất yếu đối với chính quyền các cấp. Tại xã Quế Sơn, thành phố Đà Nẵng, việc gắn chuyển đổi số với cải cách hành chính, lấy người dân làm trung tâm đã mang lại những chuyển biến tích cực, tạo động lực nâng cao chất lượng chất lượng phục vụ nhân dân và quản trị địa phương.

Chuyển đổi số - lựa chọn chiến lược của chính quyền cơ sở

Là cấp chính quyền gần dân nhất, Đảng ủy và chính quyền xã Quế Sơn xác định rõ chuyển đổi số không chỉ dừng lại ở việc ứng dụng công nghệ thông tin, mà là quá trình đổi mới toàn diện tư duy quản lý, phương thức điều hành và phong cách phục vụ nhân dân. Đây vừa là yêu cầu khách quan của cải cách hành chính, vừa là giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ công và năng lực quản trị nhà nước ở cơ sở.

Quán triệt sâu sắc các nghị quyết, chỉ thị của Trung ương và Thành ủy Đà Nẵng, đặc biệt là Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, Đảng ủy, Ủy ban nhân dân () xã Quế Sơn đã chủ động xây dựng kế hoạch, lộ trình chuyển đổi số phù hợp với điều kiện thực tiễn địa phương. Quan điểm xuyên suốt được Đảng ủy và chính quyền xã Quế Sơn xác định là lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả của cải cách hành chính và chuyển đổi số.

Trong giai đoạn đẩy mạnh triển khai chính quyền địa phương hai cấp, thực hiện các nhiệm vụ Nghị quyết Đại hội lần thứ XIV của Đảng và Nghị quyết Đại hội Đảng bộ thành phố Đà Nẵng nhiệm kỳ 2025-2030, xã Quế Sơn triển khai chuyển đổi số theo hướng toàn diện, gắn kết giữa chính quyền số, kinh tế số và xã hội số, phù hợp với yêu cầu phát triển của địa phương. Hạ tầng công nghệ thông tin từng bước được đầu tư, nâng cấp đồng bộ; hệ thống internet được phủ rộng, bảo đảm hiệu quả trong công tác chỉ đạo, điều hành và giải quyết thủ tục hành chính.

Ảnh: Lãnh đạo Trung tâm Chuyển đổi số và Công nghệ chiến lược Đà Nẵng cùng lãnh đạo xã Quế Sơn bấm nút vận hành Trang Thông tin điện tử của xã (Nguồn: Trang Thông tin điện tử xã Quế Sơn)

Hiệu quả rõ nét từ cải cách hành chính gắn với số hóa

Sau một thời gian triển khai, tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Quế Sơn, các điều kiện kỹ thuật phục vụ chuyển đổi số được đầu tư đồng bộ như hệ thống đường truyền riêng, wifi miễn phí, thiết bị scan, hệ thống lấy số thứ tự và thiết bị đánh giá mức độ hài lòng của người dân. Đến nay, 100% cán bộ, công chức được trang bị máy tính làm việc; toàn bộ văn bản hành chính được xử lý trên môi trường số và ký số theo quy định. Đối với một xã nông thôn mới thành lập trên cơ sở sáp nhập 5 đơn vị hành chính cấp xã cũ, người dân sinh sống chủ yếu dựa vào nông nghiệp và một số nghề thủ công truyền thống thì đây là một bước chuyển quan trọng, cả trong đầu tư hạ tầng lẫn thay đổi phương thức làm việc.

Trong thời gian qua, việc đẩy mạnh quá trình số hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính tại xã Quế Sơn đã mang lại hiệu quả rõ rệt, thể hiện qua tỷ lệ hồ sơ trực tuyến cao và tỷ lệ giải quyết đúng hạn gần như tuyệt đối: tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến đạt 96,92%; 100% hồ sơ được tiếp nhận trên hệ thống điện tử; 99,77% hồ sơ được giải quyết đúng hạn; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 95,5%[1]. Những con số này là minh chứng chuyển đổi số đã góp phần thiết thực trong việc rút ngắn thời gian, giảm chi phí đi lại, nâng cao sự thuận tiện cho người dân và tổ chức, nâng cao chất lượng dịch vụ công và hiệu quả quản trị địa phương.

Việc gắn chuyển đổi số với cải cách hành chính đã tạo ra những chuyển biến rõ rệt trong hoạt động của chính quyền cơ sở. Các quy trình giải quyết thủ tục hành chính được chuẩn hóa, công khai, minh bạch; đồng thời, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức được nâng cao thông qua việc theo dõi, giám sát tiến độ xử lý hồ sơ trên môi trường số. Phong cách phục vụ từng bước chuyển từ “hành chính thuần túy” sang “hành chính phục vụ”, chuyên nghiệp và gần dân hơn.

Đồng thời, xã Quế Sơn đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng các dịch vụ số như dịch vụ công trực tuyến, ứng dụng VNeID, thanh toán không dùng tiền mặt thông qua nhiều kênh đa dạng như mạng xã hội, hệ thống truyền thanh cơ sở, mã QR… Hoạt động này góp phần hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số trong đời sống hằng ngày, qua đó từng bước tạo lập văn hóa số của nhân dân.

Lan tỏa văn hóa số trong cộng đồng dân cư

Một điểm nhấn trong công tác chuyển đổi số ở xã Quế Sơn là việc phát huy vai trò của các Tổ công nghệ số cộng đồng. Theo Cổng thông tin điện tử thành phố Đà Nẵng, tại xã Quế Sơn đã thành lập 23 Tổ công nghệ cộng đồng với 207 thành viên, bao gồm cả tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, qua đó đưa các tiện ích số đến gần hơn với từng hộ dân. Với phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người”, các tổ công nghệ số đã trực tiếp hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số, góp phần thu hẹp khoảng cách số ở khu vực nông thôn so với các khu vực khác.

Không chỉ trong lĩnh vực hành chính, chuyển đổi số tại Quế Sơn còn từng bước thâm nhập vào đời sống kinh tế - xã hội. Nhiều hộ kinh doanh, cơ sở sản xuất đã chủ động ứng dụng công nghệ số trong quản lý, quảng bá và bán hàng qua các nền tảng mạng xã hội, đồng thời thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng phổ biến trong các giao dịch dân sinh.

Theo Báo Đà Nẵng, chuyển đổi số tại xã Quế Sơn đã góp phần tạo nền tảng thuận lợi cho phát triển xã hội số với tỷ lệ người dân trên địa bàn sử dụng điện thoại thông minh lớn; khoảng 90% đã có tài khoản thanh toán điện tử. Các mô hình như “Bình dân học vụ số”, “Phòng học công nghệ số” cũng được triển khai trong đã góp phần nâng cao nhận thức và kỹ năng số cho cán bộ, giáo viên, học sinh và nhân dân, tạo nền tảng quan trọng cho phát triển xã hội số trên địa bàn.

Hướng tới chính quyền số vì người dân

Thời gian tới, xã Quế Sơn tiếp tục xác định chuyển đổi số gắn với cải cách hành chính là nhiệm vụ lâu dài, cần triển khai một cách bài bản và đồng bộ. Trọng tâm là hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, đẩy mạnh số hóa hồ sơ; nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức và Tổ công nghệ số cộng đồng; đồng thời, mở rộng cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ cao.

Cùng với đó, chính quyền xã Quế Sơn chú trọng đổi mới công tác truyền thông số, xây dựng các sản phẩm truyền thông trực quan, dễ tiếp cận, góp phần đưa chuyển đổi số đến gần hơn với người dân. Mục tiêu cuối cùng là hình thành nền hành chính cơ sở hiện đại, minh bạch, hiệu quả, phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơnnâng cao hiệu quả quản trị địa phương và phát triển bền vững của thành phố Đà Nẵng./.