Xây dựng văn hóa công sở ở xã nông thôn mới kiểu mẫu Đông Minh

Cùng với những thành công của quá trình xây dựng nông thôn mới kiểu mẫu, văn hoá công sở xã Đông Minh, huyện Đông Sơn, tỉnh Thanh Hóa đang trở thành một trong những điển hình về chủ trương xây dựng hệ thống giá trị chuẩn mực của công chức cấp xã của tỉnh Thanh Hóa trong thời gian qua.

Đông Minh là xã thuần nông thuộc vùng đồng bằng của huyện Đông Sơn, tỉnh Thanh Hoá, có lợi thế nằm sát Quốc lộ 47, cách trung tâm huyện và trung tâm Thành phố Thanh Hóa không xa, nên rất thuận lợi trong phát triển dịch vụ, thương mại. Đảng bộ, Nhân dân xã Đông Minh luôn phát huy truyền thống cách mạng, cần cù, sáng tạo trong lao động sản xuất, luôn tin tưởng tuyệt đối và chấp hành tốt mọi chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước.

Nhờ sự cố gắng nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức xã và sự chung sức, đồng lòng của Nhân dân, ngày 23 tháng 02 năm 2022, Đông Minh được công nhận đạt chuẩn nông thôn mới (NTM) kiểu mẫu, về đích trước một năm so với kế hoạch.

Với phương châm “Dân biết, dân bàn, dân kiểm tra và dân thụ hưởng”, Đảng uỷ, chính quyền xã Đông Minh xác định, trong thời kỳ hội nhập hiện nay, xây dựng môi trường văn hoá công sở là một trong những nhiệm vụ cấp thiết để thực hiện mục tiêu phục vụ Nhân dân.  

Thứ nhất, văn hoá công sở ở xã Đông Minh biểu hiện ở phong cách giao tiếp, ứng xử văn minh, lịch sự của cán bộ, công chức với người dân; làm việc theo pháp luật; có phương pháp quản lý; điều hành công sở theo quy chế, quy định; cảnh quan và môi trường làm việc của xã đạt chuẩn.

Để tạo dựng môi trường làm việc nền nếp, công bằng, đồng thuận, Đông Minh thực hiện việc sắp xếp, bố trí cán bộ, công chức đúng với trình độ chuyên môn đào tạo, phân công rõ chức năng nhiệm vụ được giao, tăng cường tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, công chức, từ đó gắn trách nhiệm của mỗi cán bộ, công chức trong công việc; chú trọng tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân và đạo đức nghề nghiệp của đội ngũ cán bộ, công chức; trang bị kỹ năng lắng nghe, giải trình và kỹ năng tuyên truyền vận động nhân dân.

Bên cạnh đó, Đông Minh thực hiện nghiêm các quy định về môi trường cảnh quan, bài trí công sở lịch sự, thuận tiện cho người dân. Đặc biệt, Quy định “4 xin” và “4 luôn” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn và xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe và luôn giúp đỡ) được cán bộ, công chức xã Đông Minh luôn tuân thủ thực hiện, thể hiện đúng bản chất của nền hành chính phục vụ; cùng với đó là việc thực hiện nghiêm quy định về giờ giấc làm việc, trang phục nơi công sở, chào cờ đầu tháng.

Đội tuyên truyền lưu động của xã Đông Minh

(Ảnh: dongminh.dongson.gov.vn)

Thứ hai, văn hoá trong thi hành công vụ ở xã Đông Minh thể hiện ở việc thực hiện tốt mô hình làm việc “Một cửa, một cửa liên thông” trong giải quyết thủ tục hành chính.

Bộ phận Tiếp nhận hồ sơ hành chính và trả kết quả ở UBND xã Đông Minh được bố trí 05 cán bộ, công chức; trong đó, Trưởng bộ phận là Phó chủ tịch UBND xã. Cơ sở vật chất, trang thiết bị tại bộ phận Một cửa gồm hệ thống 04 mắt camera theo dõi, 01 phòng làm việc khép kín, 05 máy tính kết nối mạng, 05 máy in, 01 máy photocopy, 04 tủ đựng hồ sơ, tài liệu, quạt mát, máy lọc nước, bàn viết cho công dân và các trang thiết bị cần thiết khác đáp ứng nhu cầu làm việc và ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác, thể hiện sự chính quy, chuyên nghiệp.

Mô hình “Một cửa, một cửa liên thông” của UBND xã Đông Minh đã thu được nhiều kết quả toàn diện, góp phần nâng cao kỷ cương hành chính, đổi mới phong cách lãnh đạo, được cấp trên ghi nhận; qua đó, đội ngũ cán bộ, công chức xã đã có chuyển biến theo hướng nâng cao về nhận thức, hành động và hiệu quả phục vụ, được dư luận nhân dân quan tâm, đồng tình ủng hộ, mức độ hài lòng của người dân đối với nền hành chính phục vụ của UBND xã được nâng lên.

Thứ ba, văn hoá công sở xã Đông Minh thể hiện qua việc thực hiện Mô hình “Ngày không viết và ngày không hẹn”.

Đây là sáng kiến kinh nghiệm được xếp loại A của UBND xã Đông Minh, có phạm vi ảnh hưởng trong toàn huyện, là giải pháp nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính trong quá trình xây dựng NTM của xã. Đồng thời, mô hình này đã góp phần xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có đủ phẩm chất đạo đức, có khả năng giao tiếp, ứng xử tốt và có năng lực, trình độ đáp ứng yêu cầu phục vụ Nhân dân một cách chuyên nghiệp.

“Ngày không viết và ngày không hẹn” nghĩa là khi tổ chức, cá nhân đến UBND xã yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả vào ngày thứ 4 hằng tuần sẽ được cán bộ, công chức hỗ trợ ghi thay các loại giấy tờ, hồ sơ và sẽ được trả kết quả ngay trong giờ hành chính, không cần viết giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả nếu đầy đủ thành phần hồ sơ theo quy định.

Để hỗ trợ người dân rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính ở mức cao nhất, Đông Minh đã làm tốt công tác phối hợp giữa cán bộ, công chức xã với các tổ chức Đoàn Thanh niên, Hội Phụ nữ. Nhờ có Mô hình này, người dân được trực tiếp tiếp cận với công nghệ thông tin, thấy được sự công bằng, dân chủ, minh bạch, khách quan trong giải quyết thủ tục hành chính để có cái nhìn tích cực hơn đối với công tác cải cách hành chính, hướng tới mối quan hệ thân thiện giữa người dân đối với cán bộ, công chức.

Bên cạnh những kết quả tích cực, vẫn còn có một số hạn chế trong quá trình xây dựng văn hoá công sở ở xã Đông Minh. Mặc dù có nhiều nỗ lực cải tiến, nhưng phương pháp làm việc của cán bộ, công chức trong công tác truyền thông, công khai địa chỉ tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định thủ tục hành chính còn hạn chế nên việc huy động sự tham gia của người dân còn khó khăn.

Ngoài ra, năng lực xử lý phần mềm tiếp nhận và giải quyết hồ sơ đôi lúc chưa đáp ứng nên còn bị chậm, bị lỗi, ảnh hưởng đến công tác tiếp nhận, luân chuyển và giải quyết hồ sơ hành chính. Bên cạnh đó, kỹ năng hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính của công chức chuyên môn còn gặp nhiều lúng túng, dẫn đến người dân phải viết đi viết lại các mẫu đơn, mẫu tờ khai, điều này phần nào gây phiền hà cho người dân.

Để tiếp tục xây dựng môi trường văn hoá công sở ở xã Đông Minh, rất cần vai trò tiên phong và sự đổi mới tư duy, nhất là tư duy của người đứng đầu chính quyền địa phương để tìm ra các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân trong thời đại công nghiệp 4.0; đồng thời, khích lệ được cán bộ địa phương tích cực với công tác này.

Với những kết quả đáng tự hào mà Đông Minh đã đạt được, với sự chung sức, đồng lòng của Đảng ủy, chính quyền và các tầng lớp Nhân dân, tin tưởng rằng Đông Minh sẽ tiếp tục đẩy mạnh hơn nữa việc xây dựng văn hoá công sở, góp phần nâng cao chất lượng phong trào xây dựng NTM kiểu mẫu để xây dựng quê hương ngày càng giàu đẹp, văn minh./.

Bách Diệp